返金/返品条件

【キャンセル・返品・交換の規定】

キャンセル・ご返品・ご交換は、商品到着後7日間以内に、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
内容によっては、返品手数料が発生する場合がございますので下記詳細をご確認くださいませ。

●お客様都合によるキャンセル・返品の条件
【キャンセル】
・発送前であれば、キャンセル可能です。(手数料はかかりません)
【返品】
・未開封品に限り、ご返品可能です。
・開封されている場合、返品はお受けできません。
・決済手数料(代引き手数料、振込手数料)は、ご返金できません。
・ご注文時に送料無料とさせていただいた場合であっても、発送時の送料分として、1個口(1箱)あたり490円をご負担いただきます。


以下のような状態は"開封済み"と判断させていただきます。
・ラベル・容器に破損がある
・アルミシールに開封・破損がある
・その他、商品自体に使用された形跡がある


●返品に関するご注意点
※発送日当日のキャンセルにつきましては、発送手配が完了している場合、商品のお届け前であっても、ご返品扱いとなる場合がございます。
※ご連絡なく返送された場合は、お受け取りできませんので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
※ご返送の際は、必ず元払いにてお送りください。着払いでのご返送の場合、お受け取りできません。
※ご返送の際は、送り状に「管理番号」をご記載ください。
※お振り込みによるご返金の場合、振り込み手数料はお客様負担となります。
※お客様都合(長期不在・住所不明・受け取り拒否等)により商品をお受け取り頂けず、運送会社の保管期限を過ぎてしまった場合、商品が当店まで返送され、返品手数料をご負担いただくことになります。
※大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。


●返品できない場合について
下記項目にあてはまる場合は、ご返品はお受け致しかねる場合があります。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外です。


●お届けした商品が破損・不良だった場合
お届け時点で破損していた場合、ご注文いただいた物と異なる製品が届いた場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
商品お届けより、1週間以内にご連絡くださいませ。費用はすべて当店で負担いたします。
交換の手順についてご相談させていただきますので、まずはメールかお電話にて当店までご連絡くださいませ。
・交換ではなく、商品自体のご返品をご希望の場合は、お客様のご都合による返品とさせていただく場合がございます。



●商品の返品方法について
メールまたはお電話で事前にご連絡ください。
事前連絡において、ご返金、あるいは交換の方法をご相談させていただきます。

メールアドレス:
ones@jelnail.jp
電話:03-6300-0717